如何提高售后工程師的競爭力？
現在，很多人都在感概，售后工程師這個職業越來越不好做，而且似乎越來越沒地位了。客觀地說，這種趨勢確實存在，這跟整體的大環境有關。看起來售后服務工程師這個職位門檻越來越低了，因為競爭激烈了，所以從事這個職業的人就越來越難了。
在這種情況下，如何提高我們的競爭力？我們認為，唯有崇尚“工匠精神”，才是解決癥結的良方。
什么是工匠精神?
什么是工匠呢？工匠是指某一方面技能熟練、技藝高超的手藝人。有一位已經在管理崗位工作有好幾年的技術人員，自稱為“手藝人”，他認為，自己立身之本就是技術，說自己憑手藝吃飯，到哪里也餓不死。說實話，我們對此話深以為然。
什么是工匠精神呢？工匠精神指的是工匠對自己的產品精雕細琢、精益求精的精神理念。工匠精神的精髓是：嚴謹細致、精益求精、崇尚精品，追求卓越！
有部分工程師被客戶輕視，甚至不被自己同事待見；同時也有很多工程師在客戶處很受尊重，在公司同事中的口碑也很好。這中間的差別在哪里？我們認為差別就在于“工匠精神”。
大家仔細回想一下，自己被Diss的時候，是否做到了對自己的工作精雕細琢、精益求精？如果我們做到了“工匠精神”是不是還會被人所輕視？
身旁的“工匠精神”案例
有一位工程師過這樣一個案例：
有一次跟一位來自國外的專家一起工作，當時是做一個昂貴機器的調試校準工作，這個工作難度很高，我們經常是調試了很久，最終還是得不到很好的效果，很多時候不得不重新返工，這個過程經常要持續好幾輪，然后才可以達到不錯的性能。
因此我特別好奇這位專家是怎么做的？但是，當這位專家做這個調試的時候，讓我大失所望。首先他的動作非常慢，一個螺絲我們幾秒鐘就擰緊了，他卻要花一分鐘；其次，我們做完一個步驟緊接著就會做下一個步驟，而他會做完一個步驟再反復確認一下是否做對了，才繼續往下進行；第三，調試的步驟我們已經非常熟練了，因此從來不看手冊，但是那位專家卻是每完成一步，就會在手冊的表格上打一個勾。這么搞下來，我們要花半小時完成的步驟，他整整花了一小時。
然而，讓我驚訝的是，這個專家這么慢慢騰騰完成的調試，居然一次就可以調試好！這么算下來，我們花在調試的時間要遠遠長于這位專家的調試時間。
我當時問這位專家，為什么他可以做到一次過，而我們不行？那個專家說，你們也看到了，我就是按照手冊一步一步做的，因為我不想返工，所以要確保每一步都做到我認為的最好狀態。最后這位專家說了一句頗有中國哲理的一句話：“慢就是快”。
正是這位專家讓我第一次對工匠精神有了一個活生生的體會。讓我理解了工匠精神的內涵。
“工匠精神”的具體內涵
工匠精神的內涵首先是嚴謹，一絲不茍，遵守規則。
還是以前面的例子，我們做調試的時候，經常會為了省事，有意無意地忽略一些步驟，并沒有嚴格按照手冊規定的先后順序去做，結果欲速則不達。工匠精神就是自覺自發地在本職領域深耕鉆研，探索開拓，一絲不茍并且自律自省地遵守規則。
工匠精神的第二個內涵是專注，堅持和耐心。
專注并不意味著墨守成規，而是永遠不滿足于已經取得的成就。真正地工匠都會在自己地專業領域中堅持不斷完善，并且有耐心地等待最好的結果的出現。蛙哥說的那位專家在調試設備的過程中，非常專注，保持耐心，并且堅持認真做好每一步，這樣的工匠精神幫助了他達到了最優的效果。
工醫精神的第三個內涵是精益求精，注重細節。
就拿前面的這個例子來講，我們可能會覺得做到了完美狀態的95%就足夠完成任務了，但是每個中間步驟都差那么一點火候，最終出來的結果就由1退化成了0。追求完美，希望把事情做到極致，從95%提高到99.99%看似只提高了不到5%，最終得到的結果卻有天壤之別，完成這個蛻變是“其利雖微，其益永久”
工匠精神的第四個內涵是專業、敬業。
工匠們喜歡在自己的專業領域中不斷雕琢自己的產品，享受著產品在雙手中升華的過程。工匠的敬業在于平靜、安適、充實、愉悅地干好自己的本職工作，與之相反的是，普通打工人焦躁、憂郁、惶恐，永遠為看不清的明天奔忙，外表強悍但內心空虛。
一個有意思的討論
曾在知乎之類的網站上看到了一個很有意思的討論，說為什么在國外，鐘表匠、面包師或者壽司店的經營者可以把自己平凡的工作做一輩子，而在中國很少能看到年輕人一直選擇這樣“平庸”的工作。
我們認為，可能因為中國在高速發展，各種好工作機有很多，因此人生的各種選項也很多。客觀的說，一件事如果沒有認真地做很長時間，很難達到這個領域地極致。
我們可以仔細想一下，不管是在科學界還是在企業界，取得成功的那些人，往往都是耐得住寂寞，堅守自己內心的理想，平靜而愉悅的向著自己的目標不斷前進的人，他們都是有工匠精神的人。
對于我們售后服務工程師來說，一些朋友可能會想，自己的這份工作就是一份養家糊口的權宜之計。犯得著用到什么“工匠精神”嗎？這里我們想說的是，對于這樣一份難度不大，門檻不高的工作，我們都沒辦法做到極致，我們憑什么說自己可以在其它難度更大、門檻更高的領域取得優異的成就呢？
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