前段時間，DR行業發生了一件事情，從表面上看，并非驚天動地，但這件事情，卻如青萍之末昭示著一種模式正走向奔潰。對外大肆宣稱DR整機終生保修的廠商倒閉了。
這些年，DR行業保修亂象頻出。最開始是某些廠家提出整機3年保，然后有其它廠家跟進，迅速升級為整機5年保，更有甚者，直接在CMEF展臺上打出“整機終生保修”的廣告，把整個行業蒙上一層迷霧。與此同時，觸目驚心的是DR價格屢次探底。DR廠家們為了搶奪眼前的利益，“保修戰”、“價格戰”成為即時即用的常規手段，隨之而來的便是整個行業這些年的難堪：產品質量和劣幣驅逐良幣陷阱露出獠牙。
價格走低下的3、5年免費保修承諾本身就是一個偽命題。這是低端整合廠家的一個花招。在日趨激烈的市場競爭中，他們沒有技術與產品優勢，只能拿下一臺是一臺，純碎為了快速銷售設備，而根本沒有考慮客戶以及自己的長遠利益。這些廠商還有一個共同的特征，客服工程師及資源嚴重不足，在設備銷售當地沒有駐點工程師，而是一個大區（多為3-4個省）共用一位工程師。他們設備的銷售都是打一槍換一個地方，導致裝機量少且散，企業無法拿出資源來建設當地的售后服務體系。涉及到上門安裝及后續服務行業的售后服務體系都是需要大量資金及時間來運轉、維持的。
在實際過程中，我們看到這種做法的后果是醫院與企業自身利益的雙敗。對于企業來說，如果要實現自己的保修承諾，則意味著成本倒掛（成本大于收入）。設備一旦出現大問題，就會以特殊性為由與院方扯皮，無休無止。在這個過程中，企業真正的底色被展露，市場口碑急轉直下，影響企業經營。而對于醫院來說，雖有一口承諾與暫時的低價，后期面對的卻是設備的頻頻出錯與無法完成的的售后服務。雙方都以犧牲長遠利益結束這次合作。
及時、能解決問題的售后服務對于用戶來說是非常重要的。一臺設備從開始使用到報廢，中間肯定會偶然出現問題，其它產品也如此。用戶對此是可以理解的。但是如果出現問題，尤其對于醫院來說，廠家不能及時解決，那影響的就是整個醫院流程的正常運營和病人的健康訴求。這是不能被理解的。因此，對于廠家來說，在當地建立完善的售后服務體系、提供有保障的售后服務，是對客戶價值的維護，以及推動企業發展的保障。而對于醫院來說，擦亮眼睛，選擇有保障的廠家，才能準確把握長遠利益。
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